На этой странице описано, как проходит оплата в Нейрокассе, когда пользователь получает оплаченную услугу и как вернуть деньги.
Оплата
Нейрокасса продаёт цифровую услугу — доступ к AI-моделям по подписке (тарифы Pro и Ultimate, актуальные цены на странице «Тарифы»), а также внутренний баланс для оплаты подписки (от 100 до 50000 ₽). Оплата производится в рублях через внешнюю платёжную систему (доступны СБП, банковская карта, криптовалюта). Нейрокасса не хранит полные данные банковских карт.
Оплата доступна после входа в аккаунт: выберите тариф на вкладке подписки, проверьте название тарифа, цену и период действия, затем перейдите к оплате. Покупая доступ, вы принимаете Публичную оферту и Политику конфиденциальности.
Предоставление услуги
Услуга цифровая: физическая доставка отсутствует. Пользователь получает доступ к возможностям оплаченного тарифа в своём аккаунте на сайте neurokassa.com.
Тариф активируется автоматически после подтверждения оплаты платёжной системой: платёжный провайдер отправляет сервису подтверждение платежа, и подписка включается в аккаунте. Подтверждением платежа и предоставления доступа является статус подписки в аккаунте, а также письмо/чек платёжной системы, если платёжная система его формирует. Обычно подтверждение приходит сразу после оплаты; если платёж подтверждён, а доступ не появился — напишите в поддержку, мы проверим платёж и активируем тариф.
Возврат
По вопросам оплаты и возврата обращайтесь в поддержку: support@neurokassa.com.
Для идентификации платежа укажите, пожалуйста:
- email или логин аккаунта, на который оформлена оплата;
- дату и сумму платежа;
- номер счёта или идентификатор транзакции из платёжной системы (если сохранён);
- описание ситуации.
Мы рассматриваем обращения о возврате в следующих и иных обоснованных ситуациях:
- ошибочный или двойной платёж (дважды оплачен один и тот же тариф);
- оплаченный доступ не был предоставлен и не был активирован после подтверждения оплаты;
- техническая ошибка сервиса или платёжной системы;
- иные случаи с учётом обстоятельств и обязательных норм законодательства РФ о защите прав потребителей.
Обращение рассматривается, и мы возвращаемся с ответом по результатам проверки в разумный срок; способ и срок возврата зависят от обстоятельств платежа, правил платёжной системы и банка пользователя. Права пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе право на отказ от услуги и возврат оплаты в установленных законом случаях, сохраняются в полном объёме: условия сервиса не ограничивают эти права.
Если подписка уже активирована и доступ использовался, при рассмотрении возврата учитывается фактически оказанная услуга за использованный период.
Технические ошибки и двойные платежи
Если платёж списан, но счёт не создан или списание произошло дважды, сообщите в поддержку — платёж проверяется по данным платёжной системы. После проверки мы согласуем способ урегулирования: возврат в предусмотренных случаях либо зачисление в счёт услуги по выбору пользователя, если это применимо.
Отказ от услуги
Подписки Нейрокассы разовые и не продлеваются автоматически — отдельного отключения автопродления не требуется. Продолжать пользоваться сервисом после окончания оплаченного периода или нет, пользователь решает сам.